东浩物流有限公司专业亚马逊FBA头程服务,作为FBA物流庄家为更好的服务客户,定期整理亚马逊FBA知识，本文主要讲解FBA发货后遇到退换货怎么处理？

我们主要欧美站做亚马逊的卖家都知道，那边的客户非常怕麻烦，如你的产品未能达到客户的预期，将会频繁遇到退换货的问题；

做欧美站点的卖家一般都会把产品包装比较精良，哪怕是一根手机充电数据线，当买家看到产品的第一眼若包装不能满足预期，要求退换也是很常见的，可见产品包装的重要性，所以尽量质量好的的包装，不容易在运输中损坏是成功销售的第一步。

下面来讲解下亚马逊FBA发货后遇到退换货怎么处理?

首先对于买家客户的退换货申请，我们必须在48小时内回复。

第一肯定尽量与客户沟通，了解买家真实退货原因，通过进一步的沟通可以通过打折的方式满足客户的需求。一般来讲不亏本就好，又让客户感到你的诚意。

如果买家还是坚持退货换怎么处理?如果是因为产品质量导致的退还换，所有费用肯定是卖家承担，但如果退换货的费用太高，建议直接弃货。

如因买家无理由退换货，那么买家就应该承担产生的运费，这个时候就还是要和买家沟通尽量不要退换。

根据亚马逊的规定，买单无理由退换货应承担当地国家的境内运费，如果是用过一段时间后才退换货，那么它必须是合理的，可以合理的向客户提出一定的折旧费用，记住是一定要合理，如果买家不答应，卖家基本就是竹篮打水一场空了。

如果确定了退换货，那么应该怎么给客户退款?

1.买家提出退换货后：建议先进行授权退款，在买家提供了明确退单号后，卖家收到退回的货物后再进行退款。

2.也可以先口头约定退款：有时买不一定发退换货申请，可能和卖家在后台沟通，卖家如果同意了的话直接找到订单的管理页面点击订单右侧Refund Order进行退款，退款时选择的理由是“客户退款”，记住如果是别的理由会对账户不利。

3.关于亚马逊FBA产品退回来的这些货件应该怎么处理? 应该是要移除或者销毁，亚马逊是不可以以二手状态的产品再次进行出售的。

此外作为亚马逊卖家可以根据报告数据进行分类整合分析，比如有缺陷的订单，那么可以根据订单编号联系客户，总结具体原因，针对原因对现在的产品进行升级和改造。

退款后货物怎么处理?

我们自发货亚马逊卖家，如果没有合适的海外仓进行处理退换货的话，这个产品基本就拿不回来了的，如果是产品的价值很高，还是建议合作一家海外仓作为退货备用;低价值的产品直接弃货就好了，到海外仓的邮费和重新包装估计会超过10美元，基本没有再次使用的必要了。

另外如果真的是因为存在质量问题，不能再继续二次销售，说些好听的让客户丢掉就好了，完全没有退回的必要了。当然也可以让买家把残次品寄回来检验分析，找出根本问题修改创新，升级改造还是很有必要的。